ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d)

• Karlsruhe
• Homeoffice nach Absprache möglich
• Vollzeit

Was Sie erwartet:

• Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
• Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
• Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
• Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon
• Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung
• Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
• Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden
• In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
• Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes

Was Sie mitbringen:

• Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
• Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen
• Kenntnisse in Windows und Office 365
• Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
• Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
• Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
• Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung
• Moderne Arbeitsmittel

Wenn Sie sich diesen Verantwortlichkeiten und Aufgaben gewachsen fühlen, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellung. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

Teamleiter Systemhaus / Account Management (m/w/d)

• Karlsruhe
• Homeoffice nach Absprache möglich
• Vollzeit

Im Zuge unserer Expansionspläne suchen wir einen engagierten operativen Teamleiter für unser Systemhaus und Account Management. Die Position umfasst eine breite Palette von Verantwortlichkeiten, darunter die organisatorische Führung des Systemhausteams, die Steuerung von Projekten und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene technische Ausbildung, fundierte Erfahrungen im IT- Servicemanagement und erste Führungserfahrung. Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, verbunden mit organisatorischem Geschick, sind von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Herausforderung suchen, ein dynamisches Team zu leiten und unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben – Welche Herausforderungen kommen auf Sie zu:

• organisatorische Führung des Systemhausteams
• Ressourcensteuerung des Systemhausteams
• Steuern der Projekte (Kunden- und internen)
• Ansprechperson für unsere Kunden auf operativer Ebene
• Pflege und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen
• Fortschrittbericht an die Kunden über operative Tätigkeiten
• Schnittstelle zwischen den NetFactory Teams
• Einhaltung der SLA, Eskalations- und Beschwerdemanagement
• kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• qualifizierte Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Durchführung von IT-Projekten sowie Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Kalkulation und Erstellung von Angeboten

Ihre Benefits mit dieser Stelle:

• Hochmoderne Arbeitsumgebung
• Gelebte Open-Door-Mentalität der Geschäftsführung und der Führungskräfte
• Eine flache Hierarchie wartet auf Sie
• Homeoffice, Hybrid oder vor Ort je nach Verantwortungsbereich
• Sie möchten schnelle und direkte Kommunikation? Hier sind Sie richtig
• Ergonomische Arbeitsplätze mit z.B. reddot award office design höhenverstellbaren Schreibtischen sind selbstverständlich
• Bring your own Device – ganz wie Sie mögen
• Definieren Sie Ihren eigenen IT-Arbeitsplatz (z.B. Bildschirmanzahl)
• Fuhrpark: es steht für Kundenbesuche ein eigener Fuhrpark zur Verfügung
• Ein Firmenwagen ist je nach Verantwortungsbereich verfügbar
• Vergünstigte Einkaufskonditionen für Ihre persönliche IT-Hardware
• Ein Spielautomat und Tischkicker stehen im Pausenbereich zur Verfügung
• Fußläufige Verkehrsanbindung – regionaler Bahnanschluss direkt am Hauptstandort

Persönliche Anforderungen:

• abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbares
• fundierte Erfahrungen als IT-Servicetechniker (w/m/d), im IT-Onsite-Support und/oder IT- Service Desk
• erste Erfahrung in der Führung eines Teams oder Teamkoordination
• Erfahrung in der Steuerung von verteilten Teams
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• strukturierte Arbeitsweise
• Know-how in der Betreuung von Kunden
• Erfahrung im Bereich IT-Rollout
• vertrauensvoller Teamplayer mit ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Organisationsvermögen
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B von Vorteil

Wenn Sie sich diesen Verantwortlichkeiten und Aufgaben gewachsen fühlen, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellung. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

IT-Einkäufer/ Produktmanager (m/w/d)

• Karlsruhe
• Homeoffice nach Absprache möglich
• Vollzeit

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen IT-Einkäufer/ Produktmanager (m/w/d), der für die Betreuung mehrerer Warengruppen im IT-Bereich verantwortlich ist.

In dieser Schlüsselposition werden Sie eng und direkt mit Herstellern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir die besten Produkte zu den besten Konditionen für unser Unternehmen beschaffen.

Wenn Sie bereits über Erfahrung im IT-Markt und im Einkaufs- oder Produktmanagement verfügen, sind Sie möglicherweise die perfekte Ergänzung für unser Team.

Ihre Aufgaben – Welche Herausforderungen kommen auf Sie zu:

• Lieferantenmanagement: Pflegen Sie enge Beziehungen zu Herstellern und Lieferanten, um die bestmöglichen Konditionen zu verhandeln
• Preisverhandlungen: Führen Sie effektive Preisverhandlungen mit Lieferanten durch, um sicherzustellen, dass wir wettbewerbsfähige Preise erhalten und die Profitabilität steigern
• Bestandskontrolle: Überwachen und verwalten Sie den Lagerbestand, um sicherzustellen, dass wir immer die richtige Menge an Produkten auf Lager haben, um die Nachfrage zu decken, aber Überbestände vermeiden
• Herstellerziele erreichen: Arbeiten Sie eng mit den Herstellern zusammen, um die vereinbarten Ziele und Leistungsindikatoren zu erreichen und sicherzustellen, dass wir langfristige Partnerschaften aufbauen
• Stetige Verbesserung: Du arbeitest mit Hilfe von Analysen und Kennzahlen an einer kontinuierlichen Optimierung von Preisen und Prozessen für deine Produkte und zeigst Verbesserungspotentiale auf

Ihre Benefits mit dieser Stelle:

• Hochmoderne Arbeitsumgebung
• Gelebte Open-Door-Mentalität der Geschäftsführung und der Führungskräfte
• Eine flache Hierarchie wartet auf Sie
• Homeoffice, Hybrid oder vor Ort je nach Verantwortungsbereich
• Sie möchten schnelle und direkte Kommunikation? Hier sind Sie richtig
• Ergonomische Arbeitsplätze mit z.B. reddot award office design höhenverstellbaren Schreibtischen sind selbstverständlich
• Bring your own Device – ganz wie Sie mögen
• Definieren Sie Ihren eigenen IT-Arbeitsplatz (z.B. Bildschirmanzahl)
• Fuhrpark: es steht für Kundenbesuche ein eigener Fuhrpark zur Verfügung
• Ein Firmenwagen ist je nach Verantwortungsbereich verfügbar
• Vergünstigte Einkaufskonditionen für Ihre persönliche IT-Hardware
• Ein Spielautomat und Tischkicker stehen im Pausenbereich zur Verfügung
• Fußläufige Verkehrsanbindung – regionaler Bahnanschluss direkt am Hauptstandort

Persönliche Anforderungen:

• Sie verfügen über erste Erfahrungen im IT-Markt und im Bereich des Produktmanagements oder Einkauf
• Sie bringen technisches Know-how und Verhandlungsstärke mit
• Sie besitzen ein gutes Zahlenverständnis
• Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office Anwendungen
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie Kostenbewusstsein zählen zu Ihren Stärken

Wenn Sie sich diesen Verantwortlichkeiten und Aufgaben gewachsen fühlen, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellung. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

Fachlicher Tech-Lead für Online-Shop-Systeme (m/w/d)

• Karlsruhe
• Homeoffice nach Absprache möglich
• Vollzeit

Ein aufregendes Projekt und Aufgabengebiet erwartet Sie: Als Tech-Lead für Online-Shop-Systeme (m/w/d) haben Sie die Gelegenheit, das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu transformieren und die nächste Generation unserer E-Commerce-Plattform zu gestalten. Seien Sie ein Pionier in dieser aufregenden Reise!

Ihre Aufgaben – Welche Herausforderungen kommen auf Sie zu:

• fachlicher Tech-Lead für IT Online Shop System
• Technologischer Neuaufbau B2C Shop Plattform (derzeit 50 € Mio. Umsatz)
• Übertragung der bewährten Preislogik in Shopware 6 und gleichzeitig Einbringung neuer Ideen
• Strukturierung der Schnittstellen und Integration in die gängigen Markplätze: Preisvergleichssysteme, Amazon, Ebay,

Ihre Benefits mit dieser Stelle:

• Frei in der Entfaltung zum obigen Projekt und Aufgabengebiet
• Freiraum, um experimentierfreudig zu sein und innovative Technologien zu integrieren
• Ihre Arbeit trägt maßgeblich zum Fortschritt von NetFactory bei – werden Sie ein Teil dieses Entwicklungsprozesses
• Ihr direkter Sparringspartner ist die Geschäftsführung, was Ihnen einen schnellen Entscheidungsweg ermöglicht
• Sie bekommen alles, was Sie brauchen um Ihr Projekt, sich selbst und damit das Unternehmen auf die nächste Ebene zu katapultieren (Infrastruktur, Hard- und Software, Ressourcen, …)
• Eine hoch attraktive Vergütung verglichen mit Mitbewerbern

Persönliche Anforderungen:

• Sie brennen für neueste Shopsystem Technologien?
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Konzeption von Softwareanwendungen
• Sie haben Erfahrungen in der Arbeit z.B. als Product Architekt, Tech-Lead, …
• Sie trugen bisher maßgeblich dazu bei, Projekte in „quality, time, budget & scope“ abzuschließen
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, die mindestens der Kategorie C1 entsprechen (very good German language skills absolutely essential)
• Eigenverantwortung ist für Sie selbstverständlich

Methodische Anforderungen:

• Projektmanagement, ideal agil, gerne auch klassische Erfahrungen (z.B., PRINCE2, …) zur Steuerung der Anforderungen der Geschäftsführung
• Kompetenz in der Strukturierung großer Aufgaben in überschaubare Einheiten vorzunehmen
• Sie können ganzheitlich Denken: Von der nutzerorientierten Konzeption über die skalierbare Architekturskizze bis hin zur produktreifen Umsetzung

Fachliche Anforderungen:

• Sie qualifizieren sich durch mehrjährige tiefe berufliche Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung, ist ein abgeschlossenes Studium in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Mathematik, Physik oder Ingenieurwissenschaften.
• Sie beherrschen PHP, HTML, CSS, XML, Java-Script, AJAX
• Sie verfügen über sehr gute SQL-Kenntnisse (Schwerpunkt MySQL)
• Linux Distributionen bzw. mindestens Debian, Ubuntu
• Kenntnisse der Virtualisierung (Container, BM)
• Kenntnisse in Netzwerksicherheit, einschließlich Firewalls, Routing, Hochverfügbarkeit und Failover
• Scriptingsprachen, z.B. Bash oder gerne auch Python und Co.
• Idealerweise mehrjährige Shopware Erfahrung
• Moderne Softwareentwicklungsmethoden, z.B. DevOps, Continuous Integration/Testing, Git, Docker, Infrastructure as Code

Das müssen Sie nicht leisten:

• Teammanagement
• Disziplinarische Führung des Teams

Wenn Sie sich diesen Verantwortlichkeiten und Aufgaben gewachsen fühlen, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellung. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

IT-Systemadministrator (m/w/d)

• Karlsruhe
• Vollzeit

Ihre Aufgaben:

• Sie sind der IT-Betreuer ihrer Kunden, dies sporadisch auch vor Ort
• Sie betreuen, warten und administrieren die IT des Kunden von der gesamten IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Clients, Firewall, IT-Security, Print-Services, Mobile Device Management, …) bis hin zu einzelnen kundenspezifischen IT-Service
• Betreuen von Virtualisierungsumgebungen auf z.B. ESX, HyperV und künftig weitere
• Windows Server und Client Management sowohl onPremise als auch in der Cloud inkl. der Updates durch neueste Technologien
• Die Konzeptionierung, Bestellung, Konfiguration, Auslieferung und Einrichtung von Netzwerkkomponenten und Client- als auch Server Hardware zählt zu Ihrer Verantwortung
• Wünschenswert: Cluster-Erfahrung und Cloud-Technologien
• Kundensupport oder Remote Services (z.B. Teamviewer) per Telefon und E-Mail
• Kundenabstimmungen für künftige Anforderungen finden mitunter über Sie statt
• Abstimmung mit der hausinternen Technik für die Installation von Clients/ Notebooks im Bedarfsfall

Ihre Skills und Erfahrung:

• Sie bringen in diesem Umfeld mindestens 3-5 Jahre weitreichende Berufserfahrung mit
• Sie können sich sprichwörtlich in neue Problemstellungen und Aufgabenstellungen selbstständig „reinfuchsen“
• Grunddienste wie AD, DHCP, DNS, Azure und MS365 im Bereich Windows sind ihnen bekannt und können sicher angewendet werden
• Mit Netzwerktechniken und Protokollen kennen Sie sich aus und können Fehler analysieren
• Sie verfügen über solide Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit (Firewalls, …)
• Ihre Kommunikation am Telefon mit dem Kunden ist exzellent
• Selbstständigkeit in der Erledigung ihrer täglichen, regelmäßigen als auch Projektaufgaben ist ihnen wichtig
• Sie bringen den Wunsch mit, sich selbst in neue Themen einzuarbeiten
• Wünschenswert: Grundlegende Erfahrungen im Projektmanagement
• Quereinsteiger willkommen: Wenn Sie sich privat mit der obigen IT sehr gut auskennen und in diesen Beruf ein- oder umsteigen möchten, dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung

Wenn Sie sich diesen Verantwortlichkeiten und Aufgaben gewachsen fühlen, freuen wir uns über Ihren Lebenslauf und Ihre Gehaltsvorstellung. Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf.

(Linux) Techniker / Administrator (m/w/d)

• Karlsruhe
• Teilzeit / Vollzeit

Für unser Intranet sowie unsere verschiedenen Onlineauftritte setzen wir auf hauseigene Technik. Da die NetFactory neben dem Onlinehandel auch ein Ladengeschäft, Segways sowie ein Systemhaus betreibt, hosten und betreiben wir alle Online Auftritte natürlich auch selbst. Unser (NOC) Network Operations Center sucht aktuell tatkräftige Unterstützung.

Das wünschen wir uns von Ihnen:

System-Betreuung rund um den Betrieb unserer Webseiten, des Intranets und unserer Systemhaus-Hosting-Kunden. Wir entwickeln uns täglich weiter. Hierzu gehören zukünftig z.B. auch SaaS Lösungen für eigene Software und Web-Anwendungen aus unserem Haus. Sie betreuen innerhalb unseres Teams daher unsere gesamte Serverfarm für den Betrieb unserer und den Webseiten unserer Kunden.

Sie wollen mehr Herausforderung? Gerne. Jeder Mitarbeiter bringt sich in unsere Entwicklungen aktiv ein, z.B. was unsere Shopsysteme, Online Auftritte sowie interne Prozesse angeht.

Sie verfügen über Kenntnisse / beherrschen:

• Linux Distributionen bzw. mindestens Debian / Ubuntu
• Kenntnisse der Virtualisierung (Container, BM)
• Kenntnisse der Netzwerksicherheit (Firewalls, Routing, HB, FO)
• Scriptingsprachen, z.B. Bash oder gerne auch Python und Co.
• schnelle Auffassungsgabe für Probleme, lösungsorientiertes und effektives Lernen

Software-Entwickler / Programmierer (Coder) (m/w/d)

• Karlsruhe
• Teilzeit / Vollzeit

Für unseren Standort Karlsruhe suchen wir ab sofort eine(n) Programmierer(in) in Vollzeit-Anstellung.

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Erstellung von Webapplikationen auf Basis der etablierten und neuen Web-Technologien unter Anwendung gängiger Methoden und Werkzeuge des Software-Engineering. Sie begleiten Projekte über den gesamten Entwicklungsprozess, ausgehend von der konzeptionellen Entwicklung inklusive Anforderungsanalyse und Erstellung der Spezifikationen über die Umsetzung und Durchführung bis hin zur technischen Beratung der Fachbereiche.

Ihr Profil:

• Sie beherrschen PHP, HTML, CSS, XML, Java-Script, AJAX
• Sie verfügen über sehr gute SQL Kenntnisse (MySQL ist Schwerpunkt)
• Sie überzeugen durch eine verantwortungsbewusste, pragmatische und selbständige Arbeitsweise
• Sie sind teamfähig, flexibel und belastbar
• Sie besitzen Kreativität in der Entwicklung und Realisierung von neuen Lösungen
• Es fällt Ihnen leicht sich in bereits bestehende Projekte einzuarbeiten

Mitarbeiter Lager/Logistik (m/w/d)

• Karlsruhe
• Vollzeit

Für unseren Standort Karlsruhe suchen wir ab sofort eine(n) Mitarbeiter(in) Lager/Logistik in Vollzeit-Anstellung.

Ihre Aufgaben:

• Entladen, Prüfen, Erfassen und Einlagern der eingehenden Waren
• Mitwirkung bei der Optimierung der logistischen Prozesse
• Packen von Kundenaufträgen
• Erfassen von Lagerbeständen bei Inventuren

Persönliche Anforderungen:

• Erfahrungen in der Logistik oder im Einzelhandel wünschenswert, Quereinsteiger können sich jedoch auch gerne bewerben
• Zuverlässigkeit
• Teamgeist
• Selbstständigkeit, Schnelligkeit und Sorgfalt
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Auch in Stresssituationen konzentrierte Arbeitsweise
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse
• Lupenreines Führungszeugnis

Arbeitszeiten:

• 8-Stunden-Schicht
• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Firmenevents
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Ausbildung:

• Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Lagerarbeit: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Lagerlogistik: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch / German (Wünschenswert)

Lizenz/Zertifizierung:

• Flurfördermittelschein (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort (Häfenweg 16, 76287 Rheinstetten)